2022年9月16日一名持有马达加斯加护照的旅客从福州抵达香港，欲从香港转机到曼谷再飞往巴黎及马达加斯加。由于她没有香港签证，以致她不能前往登机柜檯办理下一程的登机手续，并滞留了在香港国际机场禁区抵港层。  

客户服务部团队竭尽全力协助该乘客，包括提供膳食，并协助她联繫家人以转帐金钱来购买另一张从香港到曼谷的机票，以免她误了从曼谷飞到到巴黎和马达加斯的航班。  

最终，在我们团队的努力下，这位乘客成功乘搭了香港飞往曼谷的航班，她衷心感谢我们团队在她滞留在异国他乡和感到无助的时候，能爲她伸出援手。我们向以下团队成员们表示敬意，他们尽全力去照顾和协助该名旅客。