2022年9月16日一名持有馬達加斯加護照的旅客從福州抵達香港，欲從香港轉機到曼谷再飛往巴黎及馬達加斯加。由於她沒有香港簽證，以致她不能前往登機櫃檯辦理下一程的登機手續，並滯留了在香港國際機場禁區抵港層。  

客戶服務部團隊竭盡全力協助該乘客，包括提供膳食，並協助她聯繫家人以轉帳金錢來購買另一張從香港到曼谷的機票，以免她誤了從曼谷飛到到巴黎和馬達加斯的航班。  

最終，在我們團隊的努力下，這位乘客成功乘搭了香港飛往曼谷的航班，她衷心感謝我們團隊在她滯留在異國他鄉和感到無助的時候，能爲她伸出援手。我們向以下團隊成員們表示敬意，他們盡全力去照顧和協助該名旅客。